Deux (2) Conseillers Clientèles Stagiaires H/F.

Le Groupe SODIGAZ APC, présent au Burkina Faso depuis 1977, est le leader du marché de distribution de gaz butane avec plus de 1500 points de vente à travers le pays. Grâce à son important réseau de distribution, son expertise dans le domaine, son professionnalisme et le dynamisme de ses équipes, le groupe a réussi à renforcer sa position sur ce marché et ainsi obtenir la confiance renouvelée de sa clientèle.
Pour accompagner son développement, le Groupe SODIGAZ APC renforce ses équipes et recrute deux (2) Conseillers Clientèles Stagiaires H/F.
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Profil su poste

Poste :  Conseiller Clientèle
Localisation géographique : Ouagadougou, Burkina Faso
Métier, Spécialité : Hydrocarbure
Direction : Supply Chain
Type de contrat : Stage
Niveau de poste : Débutant
Niveau (x) d’études : BAC+2/3 en Communication ; Gestion Commerciale ; Marketing ou équivalent
Date de publication : 31/03/2021
Date limite : 07/04/2021

Mission

Sous la supervision du Responsable Gestion Clientèle, le Conseiller client Stagiaire a pour mission :
  • D’accueillir, renseigner, gérer les réclamations des clients puis développer et fidéliser son portefeuille de clients.

Taches et Responsabilités principales

  • Recevoir les clients physiquement, recueillir, enregistrer et traiter toutes leurs réclamations, à savoir (changement de nom, changement de points de vente, reprise d’activité, réclamation de bouteille, …) ;
  • Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques ;
  • Analyser les plaintes des clients et proposer des solutions ;
  • Saisir les BC dans Sage commercial (les consignes, les recharges des consignes, les échanges et les consommateurs divers…) ;
  • Gérer et traiter les requêtes et facturations (recharges) des clients.

Compétences

  • Savoir communiquer
  • Être capable de mettre en place des programmes (stratégies) de fidélisations des clients
  • Être capable d’inverser une situation commerciale en sa faveur
  • Maîtriser les techniques de ventes et négociation
  • Maitriser les techniques d’accueil client
  • Connaissance des produits et services de l’entreprise
  • Connaissance en gestion clientèle et gestion des SAV

Qualités requises:

  • Être homme de contact rompu aux techniques de ventes et de négociation
  • Être doté d’une grande rigueur dans le travail ;
  • Faire preuve de pugnacité, d’autonomie, de professionnalisme, de bon sens, et de curiosité ;
  • Faire preuve de réactivité ;
  • Être capable de travailler dans l’urgence et sous pression ;
  • Être organisé ;
  • Savoir contenir les réactions des clients ;
  • Savoir pratiquer l’écoute active ;
  • Développer d’excellentes capacités relationnelles et de persuasion.

Contacts

Les candidats (es) intéressé (es) par cette offre devront déposer leurs dossiers contenant un CV et une lettre de motivation à transmettre par mail a recrutement@sodigaz.com
Le Groupe SODIGAZ est un employeur garantissant l’égalité des chances et les candidatures féminines sont vivement encouragées.
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